Ketentuan Keluhan

DENGAN MELAKUKAN PEMBAYARAN, CUSTOMER SUDAH MENGETAHUI DAN MEMBACA SELURUH KETENTUAN COMPALINT DI PARTNERKAIN

  1. Toleransi Error
  2. Luntur
  3. Penyusutan
  4. Salah Arah
  5. Ongkos Kirim
  6. Syarat Keluhan
  7. Kompensasi
  8. Contoh Keluhan Yang Diterima
  9. Contoh Keluhan Yang Tidak Diterima

1.Toleransi Produksi ERROR

Semua Kain Dari Tokodus.com Dibuat Dan Diproses Dengan Mesin Dan Menggunakan Tenaga Operator Yaitu, Manusia. Oleh Karena Itu Akan Ada Toleransi 5% ERROR Untuk Hasil Produksi Kami. Kami Tidak Mungkin Bisa Memberikan Hasil 100% Sempurna Dikarenakan Faktor – Faktor Produksi Pabrik.

2.Toleransi Pengiriman Via Ekspedisi / Instant Service (go-send/Grab)

Barang yang kami kirim melalui jasa ekspedisi luar seperti JNE, Pos Indonesia dll. kerusakan barang bukan tanggung jawab kami, kami telah memesan pengiriman dengan label “fragile” dan kami juga telah mem-packing dengan sekuat dan serapih-rapihnya

Keluhan barang yang diterima lembab karena pengiriman dan cuaca yang hujan dan lembab bukan tanggung jawab kami.

Bila menggunakan Armada kami, mohon tunggu antrian pengiriman apabila kami telat mengirim karena keterbatasan kendaraan dan operator

3.Warna yang luntur

Warna dari sablon atau cetak full print dapat berubah karena terkena air atau gesekan secara langsung dengan tekstur yang terdapat sablon.

Pelanggan bisa melakukan keluhan secara whatsapp chat atau melalui form yang kami sediakan disini

Apabila barang yang dikirim melalui armada kami anda bisa melakukan komplain keluhan secara telpon dihari yang sama dan dikenakan refund. Kami yakinkan bahwa kami selalu melakukan Double Quality Check dan 100% Visual Check

4.Salah Arah/Salah Alamat

Harap Isi Dengan Benar Alamat Yang Anda Kirimkan Kepada Tim Kami, Agar Tidak Ada Kesimpangan Antara Kurir Kami Dengan Alamat Yang Anda Kirimkan Kepada Kami. Kami Tidak Bertanggung Jawab Jika Barang Yang Sudah Kami Kirimkan Dan Sudah Diterima Dibuktikan Dengan Laporan Pengiriman Kami

5.Ongkos Kirim

Untuk Barang Yang Dikembalikan, Ongkos Kirim Pengembalian Barang Ditanggung Oleh Customer. Kecuali Untuk Kesalahan Yang Berasal Dari Administrasi tokodus.com Seperti :

  • Kesalahan Pemberian Alamat Kepada Kurir
  • Barang Yang Diterima Berbeda Dengan Yang Dipesan
  • Mengalami Cacat Ketika Perjalanan Pengiriman Oleh Kurir Kami

6.Syarat Keluhan

  • Barang Tidak Boleh Berubah Bentuk (Tidak Digunting, Dipotong Atau Perubahan Bentuk Apapun Setelah Diterima Oleh Costumer)
  • Batas Pengajuan Komplain Adalah Maksimal 3 Hari Setelah Barang Diterima Oleh Customer
  • Kegagalan Barang Terdiri Dari Kegagalan Yang Dapat Di Kompain Dan Kegagalan Yang Tidak Dapat Di Komplain
  • Kami Tidak Bisa Memberikan Kompensasi Untuk Keterlambatan Waktu Pengerjaan Yang Disebabkan Oleh Faktor – Faktor Diluar Kendali Kami Seperti Kerusakan Mesin, Permintaan Customer Yang Berubah – Ubah dll.
  • Untuk Order Ynag Sudah Terlambat Maksimal 14 Hari Dari Saat Pembayaran Tidak Disebabkan Oleh Faktor Diatas Dan Belum Masuk Ke Tahap Pengiriman Maka Kami Tidak Bisa Mengembalikan Uang Yang Sudah Diterima Karena Produksi Pasti Sudah Berjalan

7.Kompensasi

  • Partial Refund / Full Refund : Pengambalian Uang Yang Sudah Ditransfer Baik Sebagian Atau Seluruhnya

Seluruh Komplain Harap Dilakukan Dengan Mengirimkan Email Ke Support@tokodus.com

X